Borgerne skal lukkes ind i forvaltningen

Regel for regel og  rutine for rutine opbygger offentlige ledere deres organisationer og perfektionerer dem, så de præcist og effektivt kan levere service til borgere og virksomheder.

Men stadig flere borgere og virksomheder ønsker ikke bare leverancer af forudbestemte serviceprodukter – de vil selv deltage i udformningen af de løsninger, der er brug  for. Hvor effektiv den gamle offentlige styringsmodel end har været, kommer den til kort i dag.