Danske butikker kan lære af Kinas new retail

I en web-butik kan man følge den enkelte kundes vej i detaljer. Alt registreres digitalt, lige fra kunden begynder at søge på varen og sammenligner den med andre produkter, til kunden lægger varen i indkøbskurven og endelig bestiller og betaler – også selv om det foregår over flere dage og mange besøg på websitet. En kunde, der handler online, er aldrig en fremmed, og hver gang vedkommende klikker forbi, lærer butikken mere om kunden.

Til sammenligning er det langt sværere at følge kunderne i den fysiske butik. Her kan man selvfølgelig registrere antal besøgende og følge med i, hvilke varer der sælger, men man kan ikke på samme måde som ved onlinehandel følge med i hvert eneste lille skridt på kundens rejse frem mod købet. Men fremover vil de samme kundeinformationer i stigende grad være til rådighed både online og offline. Butikkerne vil vide mere om kunden, og kunden vil vide mere om varen.