Danske supermarkeder skaber illoyale kunder

Danske forbrugere bliver stadigt mere troløse over for de store supermarkedskæder. De går målrettet efter de laveste priser og spreder deres indkøb mellem stadigt flere forretninger, alt efter hvor varerne er billigst. Det viser en ny opsigtsvækkende undersøgelse, som offentliggøres i dag på Center for Detailhandelsstudier ved Handelshøjskolen i København. Undersøgelsen påviser, at landets ni største supermarkedskæder fra 1991 til 1996 har måttet se deres kernekunder lægge flere og flere indkøb hos konkurrenterne. Gennemsnitligt har de store danske kæder på bare to år kunnet konstatere et fald i kundernes besøgshyppighed på hele 38 pct. Selv de kunder, der kan siges at høre til hos én bestemt kæde, foretager 3 ud af 4 indkøb hos en af konkurrenterne. Det sker på trods af, at blandt andre FDB har søsat en række store loyalitetsprogrammer for netop at holde på kunderne. Ifølge docent Jørgen Kai Olsen, der er den ene af de to hovedmænd bag undersøgelsen, er supermarkederne selv skyld i den “dramatisk voksende illoyalitet”. “De store kæder har skabt en priskrig, der næsten er uden ende, og som i mange tilfælde giver bagslag for forretningerne selv,” siger han til Ugebrevet Mandag Morgen. Efterhånden som priskrigen tager til, vil supermarkederne få stadigt vanskeligere ved at få de prisbevidste forbrugere til at købe andet end ugens tilbud. Og den type kunder giver ofte direkte negativ indtjening for forretningerne, understreger Jørgen Kai Olsen.