Den digitale barriere er offentlig

Digitalisering af det offentlige kan skære toppen af de offentlige udgifter. Sådan lyder et optimistisk og ofte gentaget regnestykke. Men når Mandag Morgen spørger det digitale innovationspanel, er godt 60 % enige i, at digitaliseringen kan spare det offentlige for mia. af kroner, mens langt flere dvs. hele 93 %, er enige i, at digitaliseringen kan skabe nye typer af services.

Det er altså langt vigtigere at forbedre den offentlige service end at realisere en ellers kærkommen besparelse i en tid med galopperende underskud på de offentlige budgetter. Netop fordi den alvorlige økonomiske situation er helt indlysende, er rundspørgets oplysninger så meget desto mere interessante. For aktørerne handler digitalisering først og fremmest om service.

Det er dog langt fra lige til at høste de mulige gevinster ved digitalisering, om det så er i form af forbedret service eller i form af store besparelser. For barriererne er store. Og den allerstørste har det offentlige selv skabt. Når det digitale innovationspanel skal vurdere fem mulige barrierer for udbredelsen af digital selvbetjening, topper den manglende brugervenlighed som den største barriere. Omkring tre-fjerdele (74 %) er enige eller helt enige i, at brugervenligheden af de digitale løsninger er for dårlig. Også manglende politisk vilje til at satse på digitale løsninger opleves som en barriere af mere end halvdelen af de adspurgte i panelet. Til gengæld er kun hhv. 17 og 18 % enige i, at den manglende succes for de digitale selvbetjeningsløsninger skyldes manglende vilje hos borgerne eller manglende it-evner. Pilen peger entydigt på det offentlige selv, når der skal rives barrierer ned.

Det er ikke bare ringe brugervenlighed eller manglende politisk vilje, der står i vejen for udbredelse af digitale selvbetjeningsløsninger. Medlemmerne af det digitale velfærdspanel betvivler, at medarbejdere og ledelse har de nødvendige kompetencer til at gennemføre digitaliseringen. Hele 60 % betvivler, at medarbejderne har de nødvendige kompetencer til at anvende ny it.