Regeringens ambitiøse planer om at indføre digital forvaltning i det offentlige bremses på kommunalt niveau af de kommunale serviceselskaber selv. Passivitet og utidssvarende teknologi er med til at gøre Kommunedata og Kommuneinformation til væsentlige barrierer for udbredelsen af elektronisk borgerbetjening, lyder kritikken bredt fra en række aktører inden for området. Digital forvaltning vil gøre det muligt at indføre borgerbetjening døgnet rundt i en kommune over internettet og på sigt indebære et stort rationaliseringspotentiale. Der er endnu ikke foretaget analyser heraf, men et kvalificeret skøn lyder på, at sagsbehandlingen på de kommunale rådhuse kan nedbringes med 25-30 pct. Det vil svare til, at 11.000 administrative job kan frigøres.