Kommunerne forsømmer kvalitetsudviklingen

Danske kommuner er dybt skeptiske over for at spørge borgerne til råds om, hvad de synes om den kommunale service. Selvom de kommunale politikere har talt om serviceudvikling i årevis, sander arbejdet til på grund af modvilje blandt de kommunale embedsmænd. De kommunale børnehaver, skatteforvaltninger og plejehjem har derfor store problemer med at omstille sig til en mere kundeorienteret service. Det viser en ny undersøgelse, som offentliggøres i dag. Mens 60 pct. af amternes og statens institutioner måler brugernes tilfredshed regelmæssigt, sker det kun i 17 pct. af de kommunale institutioner. Kommunerne har også et stort efterslæb, når det gælder om at foretage evalueringer af ledere og undersøgelser af medarbejdernes tilfredshed. Undersøgelsen afdækker en stor modstand blandt f.eks. pædagoger og lærere over for det, de opfatter som en tælle-, måle- og veje-ideologi.