Kommunerne plejer deres image med evalueringer

Kommunerne evaluerer deres service gennem tilfredshedsmålinger og borgerundersøgelser som aldrig før. Regeringen og de kommunale organisationer roser kommunerne, men evalueringerne er i virkeligheden blevet et tomt symbol på god ledelse. De er et uforpligtende ritual, som de kommunale chefer selv styrer med hård hånd. 67 pct. af evalueringerne sættes i gang af embedsmændene, uden at borgerne eller politikerne har taget initiativet. Evalueringerne bruges til at pleje kommunernes omdømme eller til at vinde tid til at forsvare sig mod kritik. Kun i under én pct. af tilfældene medfører evalueringer, at aktiviteten nedlægges. Det viser en ny undersøgelse, der offentliggøres i næste uge. “I praksis er evalueringerne blevet et ritual, hverken borgerne, politikerne eller pressen kan gennemskue,” siger undersøgelsens leder, lektor Peter Dahler-Larsen, Odense Universitet.