Kunderne er forsvundet bag vanetænkning og regneark

Statistiske redskaber, big data, spørgeskemaer og andre kvantitative metoder fra handelshøjskolernes værktøjskasse har gået deres sejrsgang i det globale erhvervsliv. Men det betyder, at virksomhedernes markedsanalyse og innovationsarbejde alt for ofte bliver snæversynet, verdensfjernt og i nogle tilfælde helt ubrugeligt. Metoderne fjerner nemlig fokus fra en af de vigtigste komponenter i enhver forretningsmodel: Kunden.

Det er det provokerende budskab i bogen ”The Moment of Clarity”, som netop er udkommet på Harvard Business Review Press. Forfatterne, Christian Madsbjerg og Mikkel B. Rasmussen, der er grundlæggere af den dansk-amerikanske konsulentvirksomhed ReD Associates, går her til angreb på den vanetænkning, der ofte præger virksomhedernes strategi- og innovationsarbejde.