Revolutionen i detailhandlen

E-handlen vokser som aldrig før, og noget tyder på, at den økonomiske krise har været med til at sætte ekstra skub i udviklingen af handelskoncepter på internettet. De detailhandelskæder, der ikke forstår at udnytte de nye muligheder på internettet, vil gå glip af store indtægter i fremtiden. Ifølge konsulenthuset Forrester er der udsigt til kraftig vækst i e-handlen i alle dele af verden. I USA vil den vokse med 62 pct. frem til 2012, og i Europa vil den stige til over 1.300 milliarder kr. i 2016, vurderer de.  Men kundernes oplevelser og forventninger til e-handelsbutikkerne er også under kraftig forandring i disse år. Det mener i hvert fald trendspotterne hos trendwatching.com.

Pris og anmeldelser fra andre kunder, er stadig vigtige parametre, når forbrugere køber på nettet. De  nyder den markedsgennemsigtighed, som de kun kan få i nethandlen, hvor de fysiske butikker halter bagefter – transparens har længe været en af de store markedsdrivere bag e-handlen, og det har gjort det lettere for kunderne at finde de bedste og billigste tilbud på internettet.