Servicedesign skal redde den offentlige sektor

Eksperter udpeger servicedesign som nøglen til at skabe fremtidens velfærdssektor. Erfaringerne fra den private sektor viser, at man kan løfte produktiviteten med op imod 2 pct. om året ved at bruge en række metoder og værktøjer fra designverdenen til at skabe nye serviceløsninger med udgangspunkt i brugernes behov. Mange steder i landet er kommuner, regioner og offentlige institutioner i fuld gang med at afprøve servicedesign, med gode resultater. Men der er ofte tale om puljestøttede pilotprojekter med begrænset tidshorisont. De får sjældent lov at blive udbredt til andre kommuner eller skaleret op til det niveau, hvor gevinsterne virkelig begynder at batte. Skal potentialet udnyttes fuldt ud, er der brug for at gøre op med projekttænkningen og gå målrettet efter at tiltrække eksterne investeringer i stor skala. Det kræver bl.a. et opgør med rigide udbudsregler og en mental omstilling blandt ledere og personale.