ISS og Group4Falck har i flere år vist, at man kan tjene penge på service. Til gengæld kniber det for Danmarks tredjestørste servicevirksomhed, Sophus Berendsen, der står foran store strategiske udfordringer, hvis den skal nå målet om at blive Europas førende leverandør af tekstilservice. Virksomheden havner i en strategisk klemme, hvis den ikke formår at udvikle og opdyrke det langsomt voksende marked.