Det faste forhold som forretningsmodel

Farvel til produktet Tilknyttede ydelser er omdrejningspunkt i ny forretningsmodel Viden om kunderne sætter turbo på innovationen I den skærpede globale konkurrence er en ny vinderstrategi ved at tage form. Kernen i forretningsmodellen, der går under betegnelsen produkt/service-systemer (PSS), er at koble produkter og serviceydelser sammen i tæt integrerede systemer. I strategiens rendyrkede form er det fysiske produkt blot en “trojansk hest”, mens salget af tilknyttede tjenester er den egentlige indtjeningskilde. Det nye forretningsparadigme kan blive et af de vestlige virksomheders vigtigste modtræk til globaliseringen, der gør det sværere og sværere at konkurrere på de fysiske produkters pris og kvalitet. Samtidig kan PSS blive en motor for udvikling af nye produkter og tjenester, fordi de tætte og langvarige kunderelationer giver virksomhederne uvurderlig viden om kundernes behov. I Danmark er B&O en af de få virksomheder, der for alvor har taget tænkningen til sig.