Erstat call-centret med kunderne

Nedlæg jeres call center og lad kunderne klare ærterne selv. Den strategi har givet gladere brugere og besparelser i millionklassen for en række virksomheder verden over, viser en ny rapport fra konsulenthuset McKinsey. I stedet for at spilde tid på uendelige telefonkøer mødes kunderne i sociale web communities. Her hjælper de hinanden med at løse problemer, de støder på, når de bruger virksomhedens produkter. Ud over besparelser får virksomhederne værdifulde input til innovation og produktudvikling.