Et alternativ til grønthøsteren

Der findes et alternativ til "grønthøsteren". Ved at opnå større forståelse for brugernes behov og adfærd kan den offentlige sektor reformeres uden at skære i servicen. Man skal altså idenficere og høste gevinsterne ved først at forstå og derefter redefinere relationen til de borgere eller virksomheder, man betjener. Det er radikalt nye metoder, der skal i brug for at finde besparelserne. Eksempler på dette kan findes hos Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, som har reduceret sagsbehandlingstiden ved registrering af virksomheder fra mere end 20 til kun 5 dage blot ved at acceptere en lidt højere fejlprocent. Hos SKAT er der blevet satset på kommunikation og digitalisering, hvilket allerede har båret frugt og fortsat vil gøre det.