Jagten på svingerne

Fokuser på kerneforretningen, og kæl for kernekunderne. Sådan lyder den gængse opskrift på succes i en krisetid. Men når det gælder den kriseramte detailhandelsbranche, er der ikke meget hjælp at hente i de vise ord, viser en analyse, som det globale New York-baserede konsulthuset Marakon har foretaget på baggrund af studier af 50 store amerikanske detailkæder. Faktisk peger alt på, at et ensidigt fokus på loyalisterne fører til sikker ruin.

For loyale kunder rammes også af krisen, og når de pludselig skærer deres forbrug ned med en fjerdedel eller mere, kan det tydeligt mærkes i omsætningen hos deres favoritbutik.