Mere ledelse ­­ – mindre måling

2004 var et rigtig dårligt år for den amerikanske bilproducent Chrysler. Salgskurverne var vigende, konkurrenterne frygtindgydende. Noget måtte der gøres. Svaret blev the balanced scorecard. Se tekstboks. Metoden hjalp virksomheden til at bygge bro mellem strategi, vision og daglig drift. Traditionel økonomistyring blev suppleret med mere specifikke mål for udvikling og produktion. Snart var succesen i hus. Virksomheden præsterede turnaround på rekordtid. Chrysler var blevet præmieeksemp­let på balanced scorecard-tilgangens lykkesagligheder.

I dag er jubelkoret for længst forstummet. Den 1. maj i år indgav bilfabrikanten konkursbegæring. Og ifølge professor Hanne Nørreklit fra Aarhus School of Business kan en rigid brug af performance-målesystemer være en af de væsentligste årsager til, at det gik så galt. For en fanatisk brug af modellen understøtter nemlig en performancekultur, som fokuserer på konstante, men mekaniske præstationsforbedringer. Selvom man tilsyneladende skaber konkurrencemæssige fordele her og nu, sker det ofte på bekostning af langsigtede og mere bæredygtige fordele.