TDC har ikke overbevist kunderne

Kommunikationsregnskab Danskerne har ikke megen tillid til TDC Opfattes af mange som et monopol der ikke kan klare sig selv Dårligt image trods Danmarks største reklamebudget TDC har dansk erhvervslivs største reklamebudget - men det overbeviser ikke kunderne: Fire ud af ti danskere opfatter TDC som en monopollignende virksomhed, der kun kan klare sig med særordninger. Mere end hver tredje mener, at selskabet har et troværdighedsproblem. Og kun én ud af ti mener, at TDC leverer bedre sikkerhed og tryghed i forbindelse med internettet end konkurrenterne. Selskabet har ellers alle fordele på sin side: TDC er ubestridt markedsleder, økonomien er i klar fremgang, og brancheeksperter vurderer, at TDC hører til i toppen blandt teleselskaber på både troværdighed, sikkerhed og kundeservice. Budskabet er bare ikke nået ud til kunderne. Det fremgår af Mandag Morgens kommunikationsregnskab for TDC. Regnskabet viser, at TDCs interne kommunikation er blevet tæt på optimal. Men det er sket med store omkostninger for det eksterne kommunikationsarbejde. TDC har på den måde gjort sig selv yderst sårbar på et telemarked, der for øjeblikket er ved at konsolidere sig.