Fra bureaukratisk labyrint til borgercentreret service

Kalenderen er pakket for forældre til børn med handicap eller andre særlige behov. Gang på gang må de genfortælle familiens og barnets historie til læger, fysioterapeuter, ergoterapeuter, talepædagoger og socialrådgivere. De skal også løbende tjekke at forskellige sagsakter når frem til den rette fagperson i tide.

“Det administrative fylder meget. Jeg tror, vi bruger omkring otte timer om ugen på at administrere kontakten mellem de forskellige myndigheder. Og halvdelen er i al fald spildtid, fordi de ikke selv snakker sammen,” siger en mor til et nyfødt handicappet barn i en analyse af, hvordan en familie oplever samarbejdet med det offentlige, som Finansministeriet står bag. Familier, som i forvejen er hårdt belastede, tynges yderligere af det system, der skulle hjælpe dem, simpelthen fordi myndighederne har svært ved at samarbejde og koordinere på tværs af institutionelle og faglige skillelinjer.