Hemmeligheden bag USAs største erhvervssucces: Operationel innovation har skabt væksten

Hemmeligheden bag USAs største erhvervssucces: Operationel innovation har bragt lokalt forsikringsfirma op i superligaen Serie | Hvem skal Danmark lære af? Uden spektakulære opkøb, alliancer, nye forretningsområder eller nye markeder har det lokale bilforsikringsselskab Progressive fra Ohio sneget sig helt til tops på listen over de bedst performende af USAs 500 største virksomheder. Opskriften hedder operationel innovation:En grundlæggende ændring af virksomhedens produktions-og arbejdsgange. Virksomheden indså tidligt, at den ikke kunne matche de store spillere på de eksisterende konkurrencevilkår, og besluttede sig for at ændre dem. Siden har den gjort fornyelse til en del af selvforståelsen og revolutioneret den amerikanske bilforsikringsbranche. Ekspeditionstiden på skadesanmeldelser er bl. a. nedsat fra flere uger til 9 timer. Eksperter fremhæver operationel innovation som en af de vigtigste ledelsesdiscipliner overhovedet. Men den kræver indgående kendskab til virksomhedens maskinrum, og de færreste topchefer mestrer den.