Kampen om de europæiske telekunder er gået ind i en afgørende fase. De traditionelle nationale teleselskaber kan ikke over-leve i et marked, der allerede er blevet globalt. Gennem sammen-lægninger og opkøb forsøger de nationale selskaber derfor nu i højt tempo at skabe sig en ny rolle. Det sker i skarp konkurrence med en række nye selskaber og med amerikanske konkurrenter, der kan tilbyde langt billigere teletjenester baseret på ny teknologi. Omstillingen på markedet betyder et farvel til den minutbaserede prismodel, som ikke svarer til kundernes behov i internetalderen. De første eksempler på en ny model er allerede dukket op på det europæiske marked. Det er er et sikkert tegn på, at de europæiske selskaber er i færd med at sadle om og indstille sig på et marked, hvor almindelig telefoni er en ydelse, kunderne får gratis med i købet, når de abon-nerer på avancerede internetbaserede tjenester.