Kommuner tager ikke “kunderne” med på råd

Bit for bit udbygger kommunerne den digitale service til borgerne. En stor gruppe kommuner giver sig selv topkarakter for deres hjemmesider og herunder sidernes tilgængelighed for deres borgere. Spørger man deres borgerne, er de langt mere forbeholdne Se figur 1.

Bekymrende, lyder det fra eksperter og analytikere, der stiller spørgsmålet, om kommunerne kan levere digitale tjenesteydelser, der er så gode, at 80 pct. af al kommunikation mellem borgere og kommuner foregår digitalt om bare tre år. Det et nemlig det mål, kommunerne netop har forpligtet sig til i økonomiaftalen med finansminister Bjarne Corydon.