Kommunal milliardbesparelse på it er truet

En besparelse på 2 mia. kroner forsvinder i de digitale tåger, hvis ikke kommunerne kan få 80 pct. af borgerne til at betjene sig selv på de kommunale hjemmesider i stedet for at ringe, møde op på rådhuset eller skrive et brev. Og det kan blive meget svært at nå målet, fordi kommunerne, når de laver de nye digitale løsninger, ikke inddrager de borgere, der skal bruge hjemmesiderne.
 
Sådan lyder resultatet af en ny undersøgelse om kommunernes indsats for digitaliseringen – en indsats, der blev aftalt i forbindelse med aftalen om kommunernes økonomi for 2013, der blev indgået lige før sommerferien mellem finansminister Bjarne Corydon og formanden for KL, Erik Nielsen.

”Digitaliseringen handler stadig væk for meget om noget administrativt og bliver mest opfattet som en måde at effektivisere administrationen og den offentlige service på,” siger Pernille Kræmmergaard, professor ved Center for It-Ledelse ved Aalborg Universitet. Hun har gennemført undersøgelsen sammen med sin kollega Peter Axel Nielsen som led i projektet ”Digital serviceintegration gennem innovativ it-ledelse”, Disimit.